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社工结构化面试题及答案

一、情景模拟题（总分：30分）

1.请描述当一位服务对象在情绪激动的情况下拒绝接受你的帮助时，你会如何处理？

答案：面对情绪激动的服务对象拒绝接受帮助的情况，我会采取以下步骤：

(1)保持冷静和专业：首先控制好自己的情绪，不被服务对象的情绪所影响，保持专业态度。

(2)倾听与共情：给予服务对象充分表达的空间，认真倾听其诉求，表达对其感受的理解和尊重，建立初步信任关系。

(3)评估安全状况：判断服务对象是否存在自伤或伤人的风险，如有必要，立即采取安全措施。

(4)尊重自主权：尊重服务对象的自主决定权，不强求接受帮助，但会说明自己愿意提供支持的立场。

(5)提供选择：给予服务对象多种选择，如可以暂时不接受帮助，但留下联系方式，在需要时可以联系；或者建议由其他同事提供服务。

(6)后续跟进：在适当的时候再次尝试联系服务对象，了解其需求变化，适时提供帮助。

(7)记录与反思：详细记录事件经过和处理过程，与同事或督导讨论，总结经验教训。

2.如果你发现一位老年服务对象有被虐待的迹象，你会如何处理？

答案：面对老年服务对象可能被虐待的情况，我会采取以下步骤：

(1)保持客观谨慎：不急于下结论，保持客观态度，避免对相关人员产生偏见。

(2)全面评估：通过多种渠道收集信息，包括观察服务对象的身体状况、情绪变化，与家属、邻居等进行沟通，了解情况。

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