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纠纷沟通技巧培训流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.纠纷沟通开始时首先要做的是（）

A.直接谈解决方案B.倾听诉求C.表明立场D.指责对方

2.积极倾听的关键是（）

A.听声音B.理解含义C.随时打断D.只听感兴趣的

3.沟通中保持微笑属于（）

A.语言沟通B.非语言沟通C.无效沟通D.情绪沟通

4.面对情绪激动的纠纷方，首先应（）

A.据理力争B.安抚情绪C.置之不理D.报警

5.纠纷沟通中表达同理心，目的是（）

A.讨好对方B.理解感受C.拖延时间D.占据上风

6.有效沟通的基础是（）

A.互相尊重B.互相指责C.互不信任D.单方主导

7.以下哪种语气不利于纠纷沟通（）

A.温和B.强硬C.诚恳D.耐心

8.纠纷沟通中，记录要点主要为了（）

A.显得专业B.给对方压力C.理清思路D.炫耀能力

9.沟通结束时，不应该做的是（）

A.确认共识B.留下联系方式C.恶语相向D.表示感谢

10.为使沟通顺畅，提前了解纠纷背景是（）

A.可有可无B.重要准备C.浪费时间D.多此一举

二、多项