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大客户服务管理

一、客户服务分级

1.必耍性

成功人若分析自己成功的原因就会知道“80/20”法则是成立的。80%的成长、获和

满意，来自20%的客人。公司至少应该知道这20%的人是谁，才会看清楚成长的前景。

2、作用

广度、深度、长度

三、主要理论

1.80/20法则

2.ABC分类法

四、客服分级管理

1.评估客户价值

2.根据客服价值将客户分级

3.明确客服分级的目的

4.进行有的放矢的服务

五、金字塔客户

“金字塔客户”是一种使用的工具，可以帮助企业清除的划分与界定客服价值。金字塔

客户是根据销售收入和润等重要客服行为指数为基准，不是按照使用次数。

分类方法

I.将客户分为VIP客服、主要客户、普通客户以与小客服四种类别

2.将客户分为铝金层级、黄金层级、钢铁层级和钟铅层级四种类别。

二、大客户服务管理

L大客户与大客户管理

大客户即为公司的核心用户，带给公司用大润的客户。大客户管理是企业以大客户为中

心的思想和营销发展的必然结果，大客户管理就是买房采用一种方法，目的是通过持续的

为客