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电信行业运维部运维工程师系统维护管理手册

第1章总则与职责规范

1.1运维管理目标与原则

本手册旨在确立电信行业运维部运维工程师在保障网络连续性、提升业务可用性及优化资源效率方面的核心职责，通过标准化的作业流程确保每一次故障处理、每一次配置变更都符合既定的安全与质量底线。管理目标设定为将核心业务系统的平均无故障时间（MTBF）提升至99.99%，确保非工作时间（如夜间22:00-6:00）的故障响应时间不超过15分钟，且故障恢复时间（MTTR）控制在30分钟以内。

在实现上述目标的同时，必须遵循“预防为主、快速恢复、安全可控”的原则，将故障发生前的预防性巡检和主动式