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小区车库反光镜损坏更换演练脚本

一、演练概述

1.1演练目的

验证物业工程部对小区车库反光镜损坏事件的快速响应能力，确保报修、派单、维修全流程高效衔接

规范维修人员对车库反光镜更换作业的操作流程，提升作业规范性与安全性

强化物业各岗位人员的协同配合意识，明确报修响应、现场警戒、维修作业、验收收尾等环节的职责分工

排查物资准备、作业流程中的潜在漏洞，优化车库设施故障处置机制，保障业主出行安全

1.2演练依据

《物业管理服务规范》GB/T20647.9

《住宅物业承接查验办法》

小区《公共设施设备维修养护管理制度》

小区《突发事件应急处置预案》

1.3演练时间与地点

演练时间：202X年X月X日09:00-10:00

演练地点：XX小区地下车库B区转角反光镜安装点

1.4演练参与人员及分工

角色

姓名

岗位职责

演练总指挥

张XX

负责演练的整体统筹、指挥与最终评估，下达演练开始与结束指令

现场指挥

李XX

负责现场演练的协调调度，监督作业流程，审批维修方案，组织现场验收

模拟报修业主

王XX

模拟发现反光镜损坏的车主，拨打物业报修电话，反馈现场情况

物业客服接线员

刘XX

接收报修信息，规范记录报修内容，及时向维修班派单并反馈报修人

维修班班长

赵XX

负责维修人员的调度，接收派单后安排维修作业，跟进维修进度

维修作业员

孙XX、周XX

携带维修物资与工具抵达现场，按规范