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航空行业运控部空乘旅客登机服务手册

第1章通用安全与服务规范

1.1应急处置与紧急撤离

在飞行高度10,000英尺（约3,048米）以上，当客舱广播提示“紧急撤离”时，乘务员必须立即确认所有旅客已就座，并检查是否有旅客因晕机、呕吐或身体不适滞留座位，确保无人遗漏。乘务组需迅速将紧急撤离指示牌（EPIRB）固定在客舱前部座椅靠背上方，该装置在撤离过程中会发出高分贝警报并显示红色闪烁，以此作为全员撤离的听觉与视觉双重确认信号。

依据国际民航组织（ICAO）标准，所有旅客必须遵循“靠边、弯腰、低头、抓紧”的四步撤离动作：左手扶住座椅前方扶手，右手抓住座椅背带，身体前倾至45度角，头部贴近膝盖，双腿并拢。若遇迫降或紧急迫降，乘务员需利用客舱内的紧急滑梯和救生毯，为所有旅客提供至少15秒的缓冲时间，确保旅客在飞机完全停止前完成撤离，防止因惯性导致的人员伤害。在撤离过程中，乘务员需时刻关注客舱氧气系统压力，若气压低于标准值，必须立即启动氧气瓶并携带氧气面罩给旅客佩戴，同时向旅客解释低气压对健康的影响。

乘务员应通过广播清晰告知旅客撤离路线和集合点，并在撤离结束后迅速清点人数，确认“全员撤离”状态，方可关闭舱门并启动紧急逃生程序。

1.2机上消防安全操作

乘务员需定期测试客舱内的烟雾探测器，确认其处于待命状态，并在每15分钟内进行一次测试，确保在火灾发