客服沟通场景-失效挽回.pptxVIP

客服沟通场景–失效挽回;一、客服沟通四步曲;一、客服沟通四步曲;2、阐述主题：

1）根据切入话题引入

历史沟通角度

推广效果角度

网络营销角度

公司活动角度

2）说明此次沟通目的

3）阐述对客户的好处

FAB-不断用A、B打动客户

用客户听得懂的语言

;1、异议分类

-不合算：消费高、效果差……

-不需要：行业淡季暂停推广……

-不信任：消费突增怀疑异常点击……

2、步骤与方法

步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案

方法：-不合算，提升投资回报率

-不需要，突出利益创造需求

-不信任，理直气和

3、原则与技巧

-不惧怕-异议是很正常的

-先处理心情，再处理事情

-开放式询问，封闭式确认

-站在客户的角度表示理解

-别被客户牵着走;4、达成一致

1）达成一致

直接促成法

同业刺激法

强化信心法

2）追踪结果;催续费

失效挽回

推介新方案

销售新产品

邀会;二、客服沟通五大场景;步骤;二、客服沟通五大场景-失效挽回;2、阐述主题：

;3、处理异议：案例A;3、处理异议：案例A;3、处理异议：