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房地产行业物业部管家员小区公共区域保洁手册

第1章

1.1保洁部工作方针与目标

保洁部秉持“安全、整洁、舒适、高效”的核心方针，将小区公共区域打造为业主安心生活的“第二客厅”，确保环境零死角、服务零失误。目标设定为：公共区域日清洁率100%，公共区域月清洁合格率99.8%，投诉率低于0.5%，且全年无重大公共卫生安全事故发生。

严格执行“日清、周结、月评”的闭环管理机制，每日上午8:30前完成公共区域深度保洁，每周六上午完成全面消杀与深度清洗，每月开展一次服务质量专项评估。所有保洁服务需遵循“先深后浅、先里后外、先上后下”的操作原则，确保地面、墙面、天花板及高空坠物防护区均达到高标准洁净度。保洁作业需配备足量的专用清洁剂与环保工具，严禁使用含氟、含氯等有害化学药剂，所有化学品必须按说明书规范稀释并存放于专用柜中。

保洁人员需每日记录《公共区域清洁巡查日志》，详细记录清洁时间、区域范围、发现的问题及处理结果，确保工作轨迹可追溯、数据可量化。

1.2物业管家岗位职责界定

管家员作为物业服务的“第一责任人”，需每日巡查公共区域，主动发现保洁死角、设施破损或卫生隐患，并及时上报或现场协调解决。负责审核保洁员提交的《每日清洁记录表》，对记录不全、数据异常或工作敷衍的保洁员进行及时提醒、纠正或启动绩效考核机制。

定期组织保洁员进行岗前培训与技能考核，重点讲解