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客户服务外包团队管理自查报告

第一章项目背景与自查目的

1.1项目背景

杭州云链科技有限公司（以下简称“云链”）于2022年3月将华东区7×16小时在线客服业务整体外包给上海睿服信息技术有限公司（以下简称“睿服”）。外包范围涵盖天猫旗舰店、京东自营、抖音小店、微信小程序四大渠道，日均进线量1.8万通，峰值2.6万通，客单价区间299～4999元，业务类型以售前咨询、订单修改、售后退换、技术故障排障为主。

1.2自查目的

本次自查由云链客户成功部牵头，联合法务、财务、信息安全、审计四条线，于2023年10月9日至10月20日对睿服团队进行为期两周的“穿透式”体检，核心目标：

①用数据验证