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苹果门店入职考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.苹果门店的主要服务对象是？

A.所有电子设备用户

B.苹果产品购买者

C.苹果认证经销商

D.苹果企业客户

2.在苹果门店，以下哪项不属于“GeniusBar”的服务范围？

A.电池更换

B.系统重装

C.手机贴膜

D.软件故障排除

3.苹果门店的“TodayatApple”课程通常采用什么教学模式？

A.线上直播

B.小班互动

C.大型讲座

D.自助学习

4.苹果门店的员工在接待顾客时，优先遵循的原则是？

A.快速销售产品

B.保持专业中立

C.强制推销配件

D.优先服务VIP客户

5.苹果产品的保修期限通常是多久？

A.3个月

B.1年

C.2年

D.5年

6.在苹果门店，以下哪项行为违反了服务规范？

A.使用专业术语解释产品

B.主动提供延长保修建议

C.拒绝回答非苹果产品问题

D.保持微笑和耐心

7.苹果门店的“TradeIn”计划允许顾客用旧设