2026年医院门诊办门诊流程优化与号源管理方案.docx

2026年医院门诊办门诊流程优化与号源管理方案

一、方案总体目标

为适配2026年门诊业务增长需求，解决当前门诊流程拥堵、号源利用率不足、特殊群体就医不便等痛点，结合国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2025-2027年）》要求，制定本方案，核心量化目标为：患者门诊平均总就诊时长从2025年的126.8分钟压缩至55分钟以内，平均候诊时长控制在20分钟以内，号源整体利用率提升至95%以上，专家门诊停诊率控制在2%以内，基层转诊预约占专家门诊总量比例不低于18%，患者门诊满意度达到96%以上。

二、门诊全流程优化方案

（一）预约准入环节优化

1.分层预约通道设置：按照就诊需求将预约通道分