2025年电信行业市场部市场专员用户运营手册.docxVIP

2025年电信行业市场部市场专员用户运营手册

第1章用户画像与需求洞察

1.1全生命周期用户分层模型

1.1.1用户分层模型的构建逻辑

构建基于RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）结合业务属性（如5G套餐、宽带、物联网）的三维分层体系。通过算法自动识别高价值、潜力及流失风险用户，将客户群划分为“核心增长型”、“价值深耕型”、“潜力培育型”和“休眠/流失预警型”四类，确保资源精准投放。

核心增长型用户定义为月消费额超过500元且连续3个月无投诉的活跃用户，建议给予“千兆宽带升级”或“5G流量包”的即时奖励，以扩大市场份额。价值深耕型用户定义为月消费额