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教育培训机构招生咨询顾问考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.教育培训机构招生咨询的核心目标是______与______。

2.家长咨询最关注的三大核心点：效果、______和______。

3.首次咨询后需在______小时内跟进回访。

4.学员报名后，咨询顾问需做好______衔接。

5.“到店率”=______÷总咨询量×100%。

6.针对犹豫型客户，常用技巧是______与案例佐证。

7.体验式营销常见形式：试听课和______。

8.咨询顾问核心能力：沟通、______和产品理解。

9.家长投诉处理原则：先______后解决问题。

10.招生预热期核心任务：______与意向收集。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列不属于咨询前期准备的是？

A.熟悉课程大纲B.整理意向名单C.准备竞品对比表D.制定学习计划

2.客户问“和XX机构区别？”最佳回答是？

A.贬低竞品B.只讲自身优势C.优势+匹配需求D.回避问题

3.客户说“孩子没时间”，正确应对是？

A.直接降价B.了解时间冲突+调整课程C.放弃跟进D.强调重要性

4.报名转化率公式是？

A.报名人数/咨询人数×100%B.到店人数/咨询人数×100%C.续报人数/报名人数×100%

5.咨询顾问核心职责是？

A.批改作业B.课程授课C.需求匹配D.打扫卫生

6.低龄学员家长咨询重点是？

A.