项目四--地陪服务程序与质量标准(课件)--《导游实务(第二版)》同步教学(化学工业版).pdfVIP

《导游实务》目录

m模块一、基础知识

m项目一导游服务

m项目二导游人员

m项目三导游服务工作相关知识

m

m模块二、服务流程

m项目四地陪服务程序与质量标准

m项目五全陪服务程序与质量标准

m项目六出境领队服务程序与质量标准

m项目七散客服务程序与质量标准

m模块三、实务技能

m项目八导游服务技能与方法

m项目九导游服务中主要问题和事故的预防与处理

项目四地陪服务程序与质量标准

项目目标

地陪导游服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行的重要因素。通

过本项目教学，使学生了解地陪导游人员的工作流程和服务规范，熟悉地陪导游

工作各环节的工作技巧与要领，做好旅游团的迎送工作，严格按照接待计划，安

排参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，

妥善处理各方面的关系和出现的问题。根据服务流程和规范，提高地陪导游带团

的技能，争取达到较好的工作效果。

1任务1服务准备

2任务2