铁路行业车务科客运员旅客服务管理手册.docxVIP

铁路行业车务科客运员旅客服务管理手册

第1章旅客安全教育与应急处理

1.1常见旅客意外伤害识别与处置

旅客在列车运行过程中遭遇肢体碰撞，需立即检查旅客意识与呼吸情况，若出现昏迷或呼吸停止，应第一时间启动“心肺复苏（CPR）”程序，每30秒完成一次胸外按压，并同步呼叫列车长协助拨打120急救电话，记录按压次数与时间。针对旅客突发晕厥，乘务员需迅速将旅客移至车厢安全处，解开衣领，平卧休息，若旅客意识恢复但脉搏微弱，应立即进行人工呼吸，确保氧气供应充足，并密切观察面色及呼吸频率变化。

旅客在旅途中发生突发疾病，需立即启动“急救包”响应机制，使用列车配备的急救药箱，按说明书规范使