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交通运输行业客运部售票员售票流程规范手册

第1章售票前准备与身份核验

1.1证件查验与身份确认

工作人员需佩戴工牌并核对条形码，确保姓名、工号与系统档案完全一致，若发现信息不符应立即上报并暂停操作。查验员工本人及所有陪同人员的身份证原件，重点扫描“人脸识别”模块，确认图像清晰且无遮挡，拒绝使用过期或伪造证件。

核对证件有效期，系统自动弹出“证件过期预警”，若超过3个月未更新，必须立即联系客户说明情况并重新录入证件信息。严格执行“双人复核”制度，两名工作人员必须同时完成证件扫描与拍照，确保画面覆盖面部全貌，防止单人操作带来的安全风险。重点排查证件真伪，利用后台查询系统验证证件号码是否在黑名单中，一旦发现异常，立即启动应急预案并上报安保部门。

对于外籍客户，需额外核对护照及签证页，确认签证页无涂改且有效期覆盖整个行程时间，确保符合入境入境规定。

1.2系统环境检查与设备调试

检查售票机屏幕显示无异常花屏或黑屏，运行状态指示灯应处于绿色亮起状态，确认网络连接正常且无丢包现象。测试票卡读写功能，将测试票卡插入读卡器，观察流水号是否连续，确保系统能正确读取当班已售出的剩余票额数据。

验证打印机与打印机状态，确认票据打印清晰无缺页，且打印机温度适宜，热敏纸无受潮迹象，防止打印模糊或脱落。检查手持终端（PDA）电量，确保电量低于20%时立即充电，同时验证蓝牙