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保险行业理赔部核赔员案件处理规范手册

第1章案件受理与初步审查

1.1报案登记与案件编号

报案登记是理赔流程的起点，必须由核赔员在系统中实时录入，确保报案时间、报案人身份及联系方式准确无误。录入时必须严格核对报案人的身份证号、手机号及地址，若发现信息模糊或存在笔误，需立即要求报案人补充或核实。

系统自动的唯一案件编号应包含报案日期、报案人ID及核赔员工号，作为后续所有案件追踪的“身份证”。登记完成后，系统需自动触发“案件状态”为“待受理”，并唯一的案件索引码供内部调阅。核赔员需在24小时内完成初步信息录入，超时未录入将视为程序违规，需启动内部通报机制。

录入后应立即