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夜间施工投诉处理方案

一、投诉受理范围与分级标准

（一）受理范围

本方案适用于行政区域内所有涉及住宅、医院、学校、科研机构、机关办公区等噪声敏感建筑物集中区域的夜间施工噪声投诉处理，具体包括：22:00至次日6:00期间，未取得夜间施工许可擅自施工产生噪声的投诉；取得夜间施工许可，但未按要求公示、未落实降噪措施导致噪声超标扰民的投诉；因工艺要求或特殊需要必须连续作业，但未提前公示信息引发的投诉；抢修抢险工程未按要求事后备案引发的投诉。不受理非噪声类夜间施工投诉、超出管辖范围的投诉以及无具体投诉信息的匿名诉求。

（二）投诉分级标准

根据投诉影响程度、投诉人诉求紧急度，将夜间施工投诉分为三级，分级标准如下：

1.一级投诉（重大紧急投诉）：12345政务服务热线、110报警平台转办的2小时内5人次及以上同点位投诉；投诉人明确表示出现失眠、心悸、高血压等身体不适症状，或存在孕妇、中考高考考生、术后康复病人等特殊敏感人群的投诉；媒体曝光、上级部门挂牌督办的夜间施工噪声投诉；因夜间施工噪声引发群体性冲突、信访事件的投诉。一级投诉要求15分钟内出警（出动执法人员）到达现场处置。

2.二级投诉（较大关注投诉）：24小时内出现3-4人次同点位重复投诉；投诉内容涉及学校中考、高考、研究生考试等特殊考试时段的夜间施工投诉；投诉人明确要求当天反馈处理结果的投诉。二级投诉要求30分钟内出动执法人员到达现