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电信行业网络部网络工宽带安装操作手册

第1章概述

1.1宽带安装服务流程说明

服务启动阶段：当用户提交宽带安装申请后，网络部需在30分钟内完成工单接收与系统录入，并唯一的工单编号，同时向用户发送短信确认及上门预约短信，确保用户知晓服务启动状态。预检与勘察阶段：技术人员到达现场前，需依据《网络拓扑图》对用户端进行初步预检，确认光猫端口空闲、网线无损伤，并实地勘察入户路由，记录用户家庭网络环境特征（如是否支持千兆光猫、是否有弱电井等），为后续作业制定方案。

入户作业阶段：严格执行“双人作业”制度，由一名主操员负责设备连接，另一名安全员负责全程监护，在45分钟内完成光猫激活