2025年电力行业营销部营销专员用电客户服务手册.docx

2025年电力行业营销部营销专员用电客户服务手册

第1章客户基础档案与需求管理

1.1客户基本信息录入与维护

在系统初始化阶段，专员需依据客户档案库中的唯一标识（如统一社会信用代码或身份证号）进行唯一性校验，确保录入的姓名、性别、出生日期等基础字段与公安或民政数据库数据实时同步，若发现姓名偏差超过2个字符，必须立即联系客户本人进行核实并修正，以消除身份识别风险。对于新录入的客户，必须严格遵循“一户一档”原则，在基础信息栏中完整记录家庭住址、常住户口性质、联系电话及电子邮箱等关键要素，并同步客户身份证正反面扫描件，确保电子档案与纸质档案信息100%一致。

系统自动校验功