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客房部考核试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

客房清扫的基本顺序是：先卧室后卫生间、先干净后脏乱、先上后下。

客房内布草更换的标准是：客人使用过的布草必须更换，未使用但摆放不整齐的需整理规范，布草无破损、无污渍、无异味。

发现客房内客人遗留物品，应立即上报客房主管，并做好登记，登记内容包括遗留物品名称、数量、发现时间、客房号。

客房卫生间消毒的重点部位是：马桶、洗手台、淋浴间玻璃、门把手，消毒后需用干净抹布擦拭干净，无残留水渍。

客房服务中，客人提出额外需求（如加被子、送饮用水），应在10分钟内响应并送达，特殊需求无法立即满足的，需向客人说明原因并明确送达时间。

二、选择题（每