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H零食零售顾客满意度提升策略研究.pdf

H零食零售顾客满意度提升策略研究.pdf

    摘要

    随着中国经济的快速增长，零食行业亦迎来了前所未有的发展机遇，步入了

    蓬勃发展的新时期。当前，消费者对于休闲食品的需求正向着多元化、平价化的

    趋势发展。在这种背景下，折扣零食行业呈现出一定的活力与发展潜力，但同时

    也面临着如何维系顾客、如何提升顾客满意度的现实问题。

    本文运用文献研究法对国内外关于顾客满意度、满意度评价模型、影响因素

    及提升策略的研究现状进行了系统梳理。综合运用访谈法、问卷调查法及数据分

    析法等多种研究方法，结合H零食概况及相关环境分析，提出研究假设并构建

    研究模型

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