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互联网医院在线问诊服务管理规范

第一章总则

第一条为规范互联网医院在线问诊服务的执业行为，提高医疗服务质量与效率，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国医师法》、《医疗机构管理条例》、《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院基本标准（试行）》等相关法律法规，制定本管理规范。

第二条本规范适用于依托实体医疗机构建立的互联网医院，以及依托实体医疗机构独立设置的互联网医院。所有通过互联网医院平台开展在线问诊活动的医务人员、患者及运营管理人员，均须遵守本规范。

第三条在线问诊服务应当遵循“线上线下一致”的原则，坚持质量优先、安全第一、便民导向。服务范围主要包括部分常见病、慢性病的复诊，以及符合条件的家庭医生签约服务。严禁在互联网上开展首诊患者的诊疗活动，严禁开展危急重症的诊疗活动。

第四条互联网医院应当建立健全各项管理制度，包括机构管理、人员管理、诊疗范围、病历书写、处方管理、质量控制、信息安全和投诉处理等，确保在线问诊服务可追溯、可监管。

第二章机构与人员准入管理

第五条互联网医院必须取得有效的《医疗机构执业许可证》，且许可证上应当核准登记有“互联网诊疗”相关的诊疗科目。合作建立的互联网医院，合作方应当具备相应的资质，并与实体医疗机构签订明确的合作协议，明确各方在医疗服务、信息安全、法律责任等方面的权利与义务