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旅游行业客服部客服员游客接待手册

第1章游客接待规范流程

1.1游客登记与身份核验

在游客抵达酒店或景区入口时，必须首先查验其有效身份证件（如身份证、护照、港澳台通行证等），并核对证件上的姓名、照片及证件号码与登记信息是否一致。若发现证件信息有误或证件过期，需立即启动补证流程，严禁代签或虚假登记。对于外籍游客，需进一步核验其签证页、居留许可或免签政策说明，确保其符合入境国家或地区的安全管理规定，并确认其持有有效的旅游签证或相关签证豁免证明。

收集游客的姓名、性别、年龄、国籍、职业、联系方式及紧急联系人信息，并录入酒店管理系统（PMS）或景区票务系统，唯一的游客入住凭证（如入住单号