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旅游行业导游部导游导游带团服务手册

导游带团服务手册

第一章服务规范与职业操守

第一节导游人员基本礼仪与着装要求

导游人员在进入接待酒店或景点前，必须整理仪容，保持精神饱满，面带微笑，以专业的形象展现国家形象。着装应统一穿着工作制服，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等不适宜工作的便装进入工作区域，确保职业形象整洁。

在公共交通工具上，导游需主动为老弱病残孕及怀抱婴儿的旅客提供座位，并自觉让座，体现人文关怀。与旅客交流时，必须使用普通话，语速适中，音量清晰，避免大声喧哗或使用方言、俚语造成误解。在景点讲解时，必须佩戴工作证，携带导游证，严禁在景点内随意走动、吸烟或大声谈笑，保持安静有