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2026年酒店服务考试题及答案.docx

2026年酒店服务考试题及答案.docx

    2026年酒店服务考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.客人通过酒店官网预订豪华套房时，系统提示“需提前48小时取消可退”，但客人入住前24小时致电要求取消，前台应首先（）。

    A.直接拒绝并说明条款

    B.记录需求后转交值班经理处理

    C.告知客人无法取消但可尝试转让预订

    D.核实客史记录中是否为常客后决定

    答案：B

    2.某住客深夜11点反映空调制热效果差，客房服务员到场检查发现遥控器电池耗尽，正确处理流程是（）。

    A.更换电池后告知客人使用方法，无需后续跟进

    B.更换电池并调试至24℃，次日晨访确认效果

    C.立即联系工程

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