原创力文档2026年酒店经理（酒店管理）考题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.某五星酒店推行“5G服务标准”，其中“G”不包含以下哪项？
A.绿色（Green）B.智能（Intelligent）C.温情（Gentle）D.快捷（Swift）
答案：B（注：“5G”为绿色Green、全球Global、温情Gentle、精准Granular、快捷Swift）
2.客户忠诚度的核心衡量指标是？
A.复购率B.好评率C.推荐率（NPS）D.平均消费额
答案：C（净推荐值NPS直接反映客户主动推荐意愿，是忠诚度的核心指标）
3.收
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