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顾客咨询应答服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客咨询时，首先应（）

A.解答问题B.倾听需求C.推荐产品

答案：B

2.面对愤怒的顾客，正确做法是（）

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接无视

答案：B

3.顾客咨询产品功能，应（）

A.简单介绍B.详细准确介绍C.模糊回应

答案：B

4.应答顾客咨询语言要（）

A.随意B.专业礼貌C.强硬

答案：B

5.顾客咨询后未下单，应该（）

A.不再理会B.适时跟进C.催促下单

答案：B

6.顾客咨询超出知识范围，应（）

A.瞎编回答B.承认不知并找专业人员C.让顾客自己查

答案：B

7.与顾客沟通眼神交流应（）

A.避免对视B.适当对视C.一直盯着

答案：B

8.顾客咨询价格优惠，错误做法是（）

A.详细说明B.隐瞒部分信息C.提供参考

答案：B

9.顾客语速很快咨询，应（）

A.打断纠正B.耐心倾听C.加快语速回应

答案：B

10.顾客咨询产品售后，应（）

A.回避问题B.如实介绍C.夸大售后

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.良好的顾客咨询应答态度包括（）

A.热情B