物业行业管家部管家业主管家服务手册.docxVIP

物业行业管家部管家业主管家服务手册

第一章总则与基础规范

第一节岗位职责与任职要求

本手册明确界定物业管家部管家在“业主服务”与“社区运营”中的双重核心职能，要求管家必须兼具“情感连接者”与“问题解决专家”的双重身份。具体而言，管家需每日依据《服务标准手册》完成不少于3次入户沟通，确保业主对社区环境、设施设备及邻里关系的满意度达到90%以上，并建立个人业主档案，记录其家庭结构、特殊需求及历史投诉点，形成动态数据台账。任职要求中强调管家必须具备“三懂三会”能力：即懂法律法规、懂社区文化、懂业主心理；会基础急救、会矛盾调解、会危机公关。例如，一名具备3年以上经验的资深管家，