2025年航空行业运控部空乘人员航班服务手册.docxVIP

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  • 2026-05-26 发布于江西
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2025年航空行业运控部空乘人员航班服务手册.docx

2025年航空行业运控部空乘人员航班服务手册

第1章通用服务规范与礼仪准则

1.1航空服务基本礼仪与着装要求

航空服务人员的着装是展现专业形象的第一窗口,必须严格遵循IATA发布的《国际航空运输协会服务着装指南》,确保制服整洁、纽扣闭合、鞋面清洁无污渍,且佩戴的徽章、胸牌及证件处于可视状态,杜绝任何破损或涂改现象。在正式飞行时段,空乘人员应保持制服领口敞开、袖口挽至肘部上方,并梳理整齐,严禁穿着短袖、背心、拖鞋或短裤上岗,所有配饰(如手表、首饰)必须佩戴在制服外或符合规定位置,以体现严谨的纪律性。

服务过程中,空乘人员必须保持挺拔的站姿或坐姿,头部保持正直,视线平视前方,

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