2025年航空行业运控部空乘人员航班服务手册.docxVIP

2025年航空行业运控部空乘人员航班服务手册

第1章通用服务规范与礼仪准则

1.1航空服务基本礼仪与着装要求

航空服务人员的着装是展现专业形象的第一窗口，必须严格遵循IATA发布的《国际航空运输协会服务着装指南》，确保制服整洁、纽扣闭合、鞋面清洁无污渍，且佩戴的徽章、胸牌及证件处于可视状态，杜绝任何破损或涂改现象。在正式飞行时段，空乘人员应保持制服领口敞开、袖口挽至肘部上方，并梳理整齐，严禁穿着短袖、背心、拖鞋或短裤上岗，所有配饰（如手表、首饰）必须佩戴在制服外或符合规定位置，以体现严谨的纪律性。

服务过程中，空乘人员必须保持挺拔的站姿或坐姿，头部保持正直，视线平视前方，