客户抱怨处理办法详解.docxVIP

转来之《客户抱怨联络单》后，对抱怨产品进行质量检验，确认分析属于工厂哪个单位之权责，并将《客户抱怨联络单》转送到对策单位作详细调查。2)探讨抱怨客户之要求并研拟议处理方案及答复方式，并呈部门主管核示。

转来之《客户抱怨联络单》后，对抱怨产品进行质量检验，确认分析属于工厂哪个单位之权责，并将《客户抱怨联络单》转送到对策单位作详细调查。2)探讨抱怨客户之要求并研拟

议处理方案及答复方式，并呈部门主管核示。2)营业单位对所回复之对策方案不满意或无法接受时，可要求对策单位重拟对策，如有争议，可由总经理室协调之，但必须注意答复时

政策等是否存在客户抱怨。4)有没有对同样之抱怨在同一期间内所发生的频率是否统计，是否有对策，有没有立即改善。5)对部分容易忽略之抱怨来源(下列所示)是否能适时立

、委托加工公司之书面联络或口头抱怨。F、本公司同仁之书面联络或口头抱怨。G、其他之书面联络或口头抱怨。3.实施程序3.1.受理体系客户抱怨应由本公司业务部受理，

客户抱怨处理办法

1.总则

1.1.制定目的

本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨，能予以适当有效的处理，并防范类似的状况重复发生，以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务，特制定本办法。

1.2.适用范围

凡客户与本公司交易过程中，有下列情况发生时，均应依照本办法之规定办理：

1)产品品质有瑕疵者。

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