酒店行业前厅部礼宾员宾客接待流程手册.docxVIP

酒店行业前厅部礼宾员宾客接待流程手册

第1章宾客入住登记与身份核验

1.1前台接待与欢迎语规范

当宾客抵达酒店大堂并出示身份验证证件时，前台接待员需立即启动欢迎程序，首先使用标准欢迎语“您好，欢迎来到[酒店名称]，欢迎入住[日期]，语气要热情、亲切且专业，眼神要与宾客进行短暂交流以建立初步连接。在确认宾客身份无误后，前台应迅速核对宾客姓名与身份证/护照上的姓名是否完全一致，若发现差异，需立即暂停接待并告知宾客“您的姓名显示为‘’，系统登记为‘’，请先核对证件”，严禁口头承诺后隐瞒事实。

确认信息无误后，前台需向宾客出示带有酒店Logo和“欢迎入住”字样的欢迎卡，卡片上应清