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酒店行业前厅部礼宾员客房清洁管理手册

第1章基础规范与岗位职责

1.1岗位职责清单与考核标准

礼宾员的核心职责涵盖全酒店动线服务，具体包括为宾客提供从入住登记、行李搬运、客房清洁协助到退房结算的全流程“一站式”服务，确保宾客在酒店内的移动体验流畅无阻。在客房清洁协助环节，礼宾员需严格依据《客房清洁标准作业程序》（SOP）执行，每日需协助客房部完成不少于12间次客房的清洁工作，并负责核对清洁物品清单的完整性。

行李服务是礼宾员的另一大核心职能，要求每日处理行李托运、寄存、搬运及贵重物品交接，单次平均处理行李量需达到20件以上，且必须做到“件件有记录、件件有去向”。作为酒店