原创力文档房地产行业客服部客服员业主咨询处理手册
第1章
1.1职业素养与形象管理
形象管理的核心在于“得体的职业感”，客服员需时刻维护公司专业形象，杜绝穿着随意或过于休闲的着装。建议统一穿着深色西装外套搭配衬衫，内搭浅色带领衬衫，下装选择深色西裤或长裤，保持衣领平整，禁止佩戴夸张的首饰或过于花哨的配饰。
妆容方面，男士需保持面部清爽，发型整齐，胡须修剪干净；女士妆容宜淡雅，口红颜色以自然唇色为主，避免浓艳妆感。仪容细节上，头发需梳理整齐，长发需盘起或束起，刘海需修饰整齐，严禁佩戴口罩遮挡面部或佩戴隐形眼镜导致镜片反光。肢体语言是无声的语言，应保持站姿挺拔，双手自然下垂或交叠于腹前，眼神
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