战略地图平衡计分卡美孚案例.pptVIP

11战略地图平衡计分卡

——美孚案例

22美孚石油北美区分销暨炼油事业部1992年，NAMR还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部剧烈竞争，因此开始引入新战略和一系列的组织改革。1994年平衡计分卡开始实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到1999年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。NAMR制定的战略涉及明显的市场重新定位、本钱控制和提高内部工作效率几个重心。平衡计分卡是其战略管理流程的核心，运用平衡计分卡，NAMR创造了业绩导向的文化。

33美孚石油的公司战略降低本钱，并且提升整个价值链的生产率〔低本钱〕增加高价位高品质的产品和效劳的营销量〔差异化〕由以上两项将公司资本运用回报率〔ROCE〕提高至12%

44美孚NAMR的战略地图财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面提升资本运用报酬率〔ROCE〕至12%营收增长战略资本运用报酬率净毛利〔与同业相比〕生产率提升战略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高客户利润奉献率维持在业界的本钱优势现有资产的最正确利用非油类产品的营收及毛利与同业相比的销售量高级品的销售比率与同业相比的现金支出〔美分、加仑〕现金流量“让客户有愉悦的消费经验”“双赢的经销关系”根