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养老机构老年人心理疏导服务规范

一、总则

范围与目的

本规范旨在为养老机构内老年人提供系统化、专业化、人性化的心理疏导服务，以提升老年人的心理健康水平，改善生活质量，促进身心和谐。随着老龄化社会的深入发展，老年人在生理机能衰退的同时，面临着社会角色转变、丧偶、空巢、慢性疾病困扰等多重心理挑战。养老机构作为老年人长期生活的场所，不仅承担着生活照料与医疗护理的职责，更应关注老年人的精神慰藉与心理需求。本规范详细规定了心理疏导服务的基本原则、人员要求、服务对象评估、服务内容、实施流程、危机干预及档案管理等具体要求，适用于各类养老机构开展心理服务及相关管理工作。

基本原则

开展心理疏导服务应遵循以下核心原则，以确保服务的专业性与有效性。首先是尊重与尊严原则，必须充分尊重老年人的人格尊严、个人隐私及自主选择权，无论其认知能力或身体状况如何，均应给予平等的关怀与尊重。其次是保密性原则，对在服务过程中获取的老年人个人信息、心理评估结果及咨询内容严格保密，除法律规定的特殊情况外，不得向任何第三方泄露。第三是自愿与接纳原则，心理疏导应在老年人自愿接受的基础上进行，对于无完全民事行为能力的老年人，需征得监护人同意；服务人员应以接纳、不评判的态度对待老年人的情感与行为。第四是整体性与发展性原则，不仅要关注老年人当前的心理问题，更要从生理、社会、环境等多维度综合考量，促进其心理潜能的发挥与适应能力的提升。