《四川省税务系统“12366”纳税服务热线建设的案例分析》5900字.docx

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四川省税务系统“12366”纳税服务热线建设的案例分析

1.1研究背景与样本的典型性

1.1.1国内纳税服务热线建设之概况

国内最早的公共服务热线“市长电话”在1987年在北京开通尝试，直至2000年才将“市长电话”确定为全国统一号码“12345”，也是由此我国公共服务热线进行了成功尝试。在此背景之下，为了推进国内纳税服务，2001年9月中国纳税服务热线“12366”确定，以“听得见的纳税服务”为目标全力打造。经过7年的建设，2008年底全国省级税务机关“12366”全面开通，推进我国纳税服务打开全新篇章。2009年“12366”迈入改革优化阶段，提出“全国统一、两级集中