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民宿噪音污染严重投诉处理要素多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到民宿噪音投诉，首先应做的是（）

A.联系投诉人B.找民宿老板C.实地查看

答案：A

2.处理噪音投诉过程中，重点了解噪音（）

A.产生原因B.持续时间C.以上都是

答案：C

3.与民宿老板沟通时，要明确（）

A.责任B.处理期限C.以上都对

答案：C

4.解决噪音问题后，要对（）回访

A.投诉人B.民宿老板C.双方

答案：C

5.若噪音是客人造成，应（）

A.直接驱赶客人B.协调沟通C.不管不顾

答案：B

6.处理投诉过程需记录（）

A.沟通情况B.处理措施C.以上皆是

答案：C

7.若民宿噪音多次投诉未解决，可（）

A.警告民宿B.要求整改C.两者都行

答案：C

8.了解噪音情况时，需询问（）

A.影响程度B.周边环境C.只有A对

答案：A

9.处理投诉要遵循（）原则

A.公平公正B.偏向投诉人C.偏向民宿

答案：A

10.噪音投诉处理后需（）

A.存档B.丢弃记录C