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2026年企业危机公关处理及沟通技巧题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品存在安全隐患被曝光，CEO第一时间发布道歉声明，强调会彻查问题并补偿用户。此行为属于危机公关中的哪种策略？

A.拖延策略

B.主动应对策略

C.推卸责任策略

D.政策避重策略

2.某化妆品品牌因原料供应商污染事件被媒体质疑，此时最有效的危机沟通方式是？

A.独家专访供应商撇清关系

B.发布官方声明并邀请第三方检测机构背书

C.暂停所有营销活动静观其变

D.要求所有用户公开道歉以平息舆论

3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，顾客投诉激增。此时最优先采取的措施是？

A.火速打价格战吸引新客

B.承诺全面整改并公示改进计划

C.指责媒体夸大事实恶意中伤

D.停业整顿直到卫生部门验收合格

4.某汽车品牌因自动驾驶事故引发广泛关注，此时最适合的危机沟通对象是？

A.政府监管机构

B.受损车主及其家属

C.行业协会专家

D.全体社交媒体用户

5.某零售企业因裁员政策引发员工抗议，HR部门应优先采用哪种沟通方式？

A.通过公告栏张贴通知

B.举办全员会议并解释原因

C.发放奖金安抚员工情绪

D.寻求媒体帮忙宣传企业困境

6.某银行因系统故障导致客户无法取款，此时最有效的危机处理步骤是？

A.强调系统升级