《酒店工程管理》_任务9.3.pptVIP

4.客人违法的处理客人违法一般指客人在住店期间有流氓、斗殴、嫖娼、盗窃、赌博、走私等违反我国法律的行为。接到客人违法报告后，值班人员应当立即问明事故发生的时间、地点和经过，并且记录下当事人的姓名、国籍、性别、年龄、身份等，立即向值班经理汇报。值班经理接到报告后，要立即派内保主管或警卫人员到现场了解情况，保护和维持现场秩序。对于较严重的事件，保安部经理须亲自到现场调查，同时要及时上报。保安部人员在找客人了解情况之前，一定要慎重，要了解客人的身份。对客人之间一般的吵骂等不良行为，保安部可出面进行调节；对其违法的行为，查明情况并征得上级同意后，向公安部门报告。如果事件涉及外国客人，须向当地公安机关外管部门报告；如果违法人员属国内人员，应当向公安部门报告。凡是发生在酒店内的客人的事件均须向酒店的上级主管部门报告。在向公安部门报告后，保安部人员应对违法行为人进行监控，在等待公安人员到达的过程中，保安部人员不能对行为人进行关押，应等候公安人员前来处理。事件处理完毕后，安全管理部门应把事件的情况和处理结果记录留存。针孔摄像头装进酒店套房徐州一家私经济酒店是当地最高档的酒店，分别在7月29日和8月12日两次发现针孔摄像头，装在有线电视接收盒内。酒店方立即派酒店的工程技术人员拆开有线电视盒取出摄像头。通过当地警方了解到，警方接到一名老板报案，称入住酒店时被人拍摄