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企业投诉受理反馈方案.docx

企业投诉受理反馈方案.docx

    企业投诉受理反馈方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、职责分工 8

    四、投诉渠道 10

    五、受理条件 12

    六、分类标准 14

    七、登记流程 17

    八、分级处理 20

    九、时限要求 22

    十、沟通反馈 23

    十一、整改落实 26

    十二、回访跟踪 27

    十三、保密管理 29

    十四、风险防控 33

    十五、服务规范 36

    十六、质量评估 38

    十七、信息管理 39

    十八、培训要求 43

    十九、监督检查 45

    二十、奖惩机制 48

    二十一、应急处置 49

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