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2025年保险业务操作与理赔规范手册

第1章总则与职责分工

1.1保险业务基本原则与合规要求

坚持“最大诚信”与“如实告知”原则，严禁销售人员向投保人隐瞒保险事故发生的真实原因或夸大保险责任范围，确保每一笔业务均基于客观事实展开，杜绝虚假理赔和误导性销售行为，维护保险市场的公平秩序。严格执行国家法律法规及行业监管规定，如《保险法》、《反不正当竞争法》及银保监会最新发布的《关于进一步规范保险销售行为的风险提示指引》，所有业务操作必须附带合规性审查，凡涉及利益输送、故意拖延赔付或违规承诺收益的行为，一律视为红线并予以零容忍处理。

落实“谁经办、谁负责”的主体责任机制，明确业务人员在投