李雨民时代广场防损精英培训攻略.pptxVIP

第1页;2;目录;各岗位职责?

;劝阻欲从此出店的顾客从出口离店

换货须在防损员、服务台人员、卖场理货人员及顾客同步到场，调换物品国际条码必须相符，卖场价位相符再一物换一物。如：国际条码不符或价位不符许请顾客先购置再到服务台处理问题。（如人员不到齐，须向顾客解释清楚说明原因暂不换货）

仪容仪表要做达成企业标准，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位，站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明

发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生

;银台巡视岗位职责：

检查排除视线内一切不安全的原因

维护银台秩序，保障银台钱款、票据的安全

协助出口防损员处理磁门报警

监督收银员是否有多扫、漏扫、错扫等现象发生

重点参照如下内容进行监控：

经常性长短款的收银员；

故意遮挡顾客浏览器或收款机屏幕的收银员；

不按要求给顾客购物小票的收银员

顾客抱怨找错钱或错漏扫被投诉的收银员；

;漏扫商品过多（一次性）的收银员；

在结极少商品时单一漏扫比较贵重商品的收银员

；为自己或关系密切的员工结帐的收银员；

新上岗的收银员

收银员与顾客的熟悉程度；

扫商动作是否过快的收银员

收银员的收银机提醒蜂鸣音是否正常

条形码正常而数次手敲键盘的收银员

监督银台前是否有可疑人员，是否有顾客将商品没结帐装入口袋、随身皮包或别人身上，确保银台前商品的安全

;监督员工在指定的银台