客户数据库构架方案.ppt

客户数据库构架方案报告人：许静

目录1.客户数据库的定义2.建立客户数据库的重要性3.客户数据库的用途4.客户数据库的分类5.客户数据库的建立原则6.客户数据库的建立和管理

1.客户数据库的定义

1.客户数据库的定义客户数据库是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目的，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合

2.客户数据库的重要性

2.客户数据库的重要性决战的不是店面，而是数据库！－美国营销专家史丹．瑞普和汤姆．柯林斯在其著作《市场营销伟大的转变》中所强调的一个概念。

2.客户数据库的重要性有关客户数据库的几个案例：１.美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存80万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达13次之多，占公司总营业额的65％。

2.客户数据库的重要性２.忠诚伙伴是德国最大的奖励计划，由来自几十个不同行业的公司组成。客户要成为会员，就必须在中请表上提供诸如个人收入、拥有几个孩子等个人资料。有超过50％的客户会提供这种个人信息而成为会员，这些信息在参加奖励计划的公司间共享，而关于会员购买行为等方面的其他资料也会被提供。