认识药学服务—药患沟通技巧.ppt

药患沟通技巧目录CONTENTS01沟通的意义02沟通的伦理原则03沟通的伦理原则沟通的意义01沟通的意义沟通是人类社会中消息的传递、接受、交流和分享过程，人们通过语言以及非语言方式进行交流，以达到相互之间对信息的共同理解的认识，取得相互之间的了解、信任。1.什么是沟通？沟通的意义获得信息：使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。解决问题：可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题。增进了解：伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的