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医美咨询基本流程 非语言系统沟通.ppt

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    *非语言系统沟通目录Page*非语言沟通系统概述人际沟通的距离与位置人际沟通的空间环境微笑在服务沟通的作用第一节第二节第三节第四节第一节非语言沟通系统一、非语言沟通的概念及意义Page*非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。信息传递/接收的全部效果=词语（7%）+表情（55%)+声音（38%）四种非语言沟通的技巧：目光交流、举止交流、皮肤接触和观察识别对象信息。二、非语言沟通的特性与功能Page*非语言沟通与语言沟通的关系1、非语言沟通与语言沟通的联系2、非语言沟通与语言

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