教学材料《公共关系》_第二章.pptxVIP

第一节监测环境，采集信息

一、监测环境（一）组织内部监测（1）组织形象信息。主要包括公众对领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价。（2）产品形象信息。主要包括公众对产品（或服务）的价格、性能、质量、造型、外包装、售后服务、用途等主要指标的反映。（3）组织运行状态及其发展趋势信息：内部信息、外部信息。下一页返回

第一节监测环境，采集信息

（二）组织外部监测1．监测政府决策趋势自20世纪60年代以来，人们发现社会组织是一个开放的系统，它不是独立存在的个体，而是与其环境联系在一起的。组织的存在与发展，组织的运行状态如何，取决于它与环境之间的关系。因此，人们开始重视搜集有关组织环境的信息。这里的环境是广义的，它既包括自然环境，也包括社会政治、经济、文化环境；既包括社会组织外部的条件、因素，也包括社会组织内部的条件、因素。而搜集这些信息是公共关系人员的重要职责。采集信息的目的是预测趋势。信息只有在经过加工、整理和分析后，在预测形势、趋势时，才能真正发挥其作用。上一页下一页返回

第一节监测环境，采集信息

政府决策对组织的生存发展至关重要。任何组织的现实行动必须符合政府的现行政策，未来行动则必须符合政府的未来政策走向。所以要求公关部门密切关注政策环境，及时掌握政府决策的动态和方向，预测与组织有关的各种现行政策可能发生的变化，并对这种变化可能带来