全方位店铺运营与销售精英培训教程.pptxVIP

店长的工作职责

*顾客服务管理

?指导店铺员工以专业化水准销售货品，

提供优质顾客服务，实现全方面客户满意

?妥善处理顾客投诉及合理要求

?与顾客、商家建立良好关系;店长的工作职责

*货品管理

?确保货品安全

?确保店内存货合理

?督导货场布置、橱窗展示及货品陈列

?监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误

?留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变

化，向企业提供积极提议。

;店长的工作职责

人事管理

?监管员工纪律及考勤情况

?安排人员分配，确保人手充足

?提议人事调动、纪律处罚、下属晋升等事项

?负责执行企业仪容仪表及制服标准

?培训员工产品知识、销售技巧及其它相关的工作知识

?了解企业政策及运作程序，向员工加以解释，并推动

执行

?处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬

业乐业

?安排员工工作及确保按时完毕;店长的工作职责

店铺运作：

?监察全店销售工作及保持运作正常

?维持货场及货仓整齐清洁

?处理一切维修工作

?负责店内货品、财物及现金安全

?督导收银作业，并掌握收银情况

?控制货场灯光、