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服务营销考试题及详细答案

考试时长：120分钟满分：100分适用场景：高校服务营销课程考试、企业服务营销岗位培训考核

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.下列选项中，不属于服务的核心特征的是（）

A.无形性B.可分离性C.异质性D.不可储存性

答案：B解析：服务的核心特征包括无形性、异质性、不可分离性、不可储存性。可分离性是实物产品的特征，服务的生产和消费是同时进行的，无法与服务提供者分离，因此B选项不属于服务核心特征。

2.服务营销组合在传统4P基础上，新增的3P不包括（）

A.人员（People）B.过程（Process）C.有形展示（PhysicalEvidence）D.渠道（Place）

答案：D解析：服务营销7P组合是在传统4P（产品、价格、渠道、促销）基础上，新增人员、过程、有形展示3个维度。渠道（Place）属于传统4P，因此不属于新增的3P。

3.某奶茶店在顾客点单后，主动提供免费试喝小样、及时告知出餐时间，这种做法主要是为了缓解服务的（）带来的营销难题

A.无形性B.异质性C.不可储存性D.不可分离性

答案：A解析：服务的无形性是指服务无法被触摸、看到，顾客在消费前难以判断服务质量。奶茶店提供试喝小样、告知出餐时间，是通过有形的动作和信息，让无形的服务变得可感知