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医院医患沟通管理制度（2026版）

第一章总则

第一条为适应新时代医疗卫生事业发展要求，构建和谐互信的医患关系，保障医疗安全，提升医疗服务质量，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》等相关法律法规，结合本院实际情况及未来发展规划，特制定本制度。

第二条本制度所称医患沟通，是指医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，与患者及其家属就病情、治疗方案、医疗风险、医疗费用、诊疗效果及医疗服务态度等方面，通过多种方式进行的信息交流、意见交换和情感互动过程。

第三条医患沟通管理坚持“以患者为中心”的服务理念，遵循合法、诚信、公开、及时、便民的原则。旨在通过规范化、系统化的沟通机制，消除信息不对称，增进理解与信任，有效预防和减少医疗纠纷，提高患者满意度。

第四条本制度适用于全院各临床、医技科室及行政职能部门。全体医务人员（包括医生、护士、技师、药师、规培生、实习生及工勤人员等）在执业过程中必须严格遵守本制度规定。

第五条医院将医患沟通能力纳入医务人员年度考核、职称晋升及评优评先的核心指标体系，确立医患沟通在医疗服务全流程中的基础性地位。

第二章组织架构与职责

第六条医院成立医患沟通管理委员会，由院长任主任委员，分管医疗副院长任副主任委员，医务部、护理部、门诊部、医患关系办公室、纪检监察室及各临床科室主任为委员。委员会下设